Política de Trocas e Devoluções Volpe Semijoias

A Volpe Semijoias preza por uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para seus clientes. Para isso, estabelecemos uma política clara de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e adaptada às especificidades do mercado de joias e semijoias.

Trocas de Produtos com Defeito de Fabricação

Prazo para Troca

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca em caso de defeito de fabricação.

Condições para Troca

O produto deve atender aos seguintes requisitos: - Estar sem sinais de uso; - Conter a embalagem original, certificado (se houver) e todos os acessórios recebidos; - Passar por análise da nossa equipe técnica para confirmação do defeito.

Como Solicitar a Troca

Entre em contato pelo WhatsApp: (19) 99929-5220, informando o número do pedido e descrevendo o defeito. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.

Custos de Envio

• Caso seja confirmado defeito de fabricação, os custos de envio para troca são por conta da Volpe;
• Se o defeito não for constatado, o cliente será responsável pelo custo do reenvio do produto.

Devoluções e Direito de Arrependimento (Compras Online)

Prazo para Devolução

Segundo o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para Devolução

• Produto deve estar sem uso e em perfeito estado;
• Deve conter a embalagem original, acessórios e certificado (se houver);
• Passará por análise prévia antes da aprovação do estorno.

Como Solicitar a Devolução

Solicite pelo WhatsApp: (19) 99929-5220, informando o número do pedido. Receberá as orientações necessárias para o envio do produto.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, o reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento, em até 7 dias úteis.

Custos de Frete

• O frete de devolução é de responsabilidade do cliente;
• Em casos de erro da Volpe ou defeito de fabricação, o custo do frete será arcado pela empresa.

Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Produtos com sinais de uso, como riscos, manchas, amassados ou odores;
• Danos causados por mau uso, impactos ou contato com produtos químicos.

Informações Complementares

• Antes da compra, confira atentamente as descrições, tamanhos e fotos dos produtos para evitar dúvidas;
• Nossa equipe está disponível para auxiliar em qualquer questão relacionada ao produto ou processo de troca e devolução.

Contato e Atendimento

• Loja Física: Av. Prefeito José Lozano Araújo, 1515 - Loja 04 Winner Mall Shopping – Jardim Nossa Senhora Aparecida – Paulínia/SP CEP: 13140-560

• Atendimento via WhatsApp: (19) 99929-5220 Horário: Segunda a sexta, das 10h às 18h

Atualizações da Política

A Volpe Semijoias se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível no site oficial para consulta.

Agradecemos por escolher a Volpe Semijoias e confiamos que nossas políticas garantem sua tranquilidade e satisfação na compra de nossas peças exclusivas. Equipe Volpe Semijoias 💎